Asiakastyytyväisyys

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!

Kyselyn kautta saatiin tärkeää asiakaspalautetta ja kehittämisideoita kuntosalista. Olen esitellyt kyselyn tulokset palvelulautakunnan kokouksessa 03.03.2020. Kyselyvastauksia tuli yhteensä 83 kpl (sähköisen lomakkeen kautta 46 ja paperilomakkeella 37). Vastausprosenttia ei voida määritellä, koska kuntosalikäyttäjien kokonaismäärä ei ole tiedossa. Tässä yhteenvedossa tuon esille tiivistetysti keskeisimmät asiat, jotka nousivat esille vastauksissa. Sen lisäksi tuli paljon muutakin hyvää kehittämisideaa ja palautetta, joita ei ole tässä mainittu. Pääosin käyttäjät olivat tyytyväisiä siihen, että pienestä kunnasta löytyi tällainen kuntoilupaikka. Lopussa olen vastannut muutamiin palautteisiin.

Vastaajien taustatiedot

• Vastaajista (83 henkilöä) yli puolet (67 %) oli naisia ja kolmannes miehiä (33 %).
• Yli puolet (57 %) oli 30-49 -vuotiaita ja toiseksi eniten 50-65 -vuotiaita (17 %) ja kolmanneksi eniten oli 19-29 -vuotiaita (16 %). Suurimmalla osalla (89 %) asuinpaikkana oli Taivassalo.
• Suurin osa vastaajista käy kuntosalilla 2-3 kertaa viikossa ja toiseksi eniten muutaman kerran kuukaudessa.
• Suurimmalla osalla vastaajista kuntosaliliikunnan tavoitteena oli lihaskunnon kohottaminen (75 %). Muita keskeisiä tavoitteita olivat painon pudottaminen ja halu näyttää paremmalta. Kisaa varten treenaavia oli 13 % vastaajista.

Keskeiset tulokset

• Avainpäivitykset verkkokaupan ja vapaa-aikatoimiston kautta toimivat hyvin.
• Vastaajilta kysyttiin, kuinka tyytyväisiä he olivat tiettyihin asioihin salilla (7 kpl). Tyytyväisimpiä oltiin salin siisteyteen, toiseksi eniten aukioloaikoihin ja käyttömaksuhinnastoon, kolmanneksi laitteiden paikkajärjestykseen ja varustetasoon, neljänneksi viihtyisyyteen ja viidenneksi sisäilmaan/ilmanvaihtoon.
• Salin siisteyteen oltiin erittäin tyytyväisiä.
• Sisäilma/ilmanvaihto koetaan erittäin huonona ja se on haitannut myös treenien tekemistä. Kesällä sali on liian kuuma ja useamman henkilön samanaikainen oleskelu tilassa huonontaa entisestään ilmanlaatua.
• Vähän yli puolet vastaajista oli kohdannut ongelmia harjoittelussa ja suurin osa niistä liittyi ilmanvaihtoon/sisäilmaan. Toiseksi eniten ongelmat liittyivät toisten treenaajien häiritsevään käytökseen ja huonoon ilmapiiriin. Toisten tuijotus, paikkojen varaaminen, oman musiikin kuuntelu liian kovalla, välineiden jättäminen ”vääriin” paikkoihin ja hienhaju.
• Laitteiden paikkajärjestykseen toivottiin muutosta varsinkin Pec Deckin, soutulaitteen ja käsipainojen osalta.
• Kuntosali koettiin liian pieneksi ja ahtaaksi, varsinkin kun käyttäjiä on useampi samalla kerralla.
• Kuntosalin varatut vuorot jakoivat mielipiteitä. Osa vastaajista oli sitä mieltä, että kuntosalilla ei pitäisi olla ollenkaan varattuja vuoroja, vaan sen pitäisi olla aina avoinna kaikille käyttäjille. Varatut vuorot koetaan häiritsevinä. Joidenkin mielestä varatut vuorot ovat ok, mutta niitä ei saisi olla enempää. Viikonloput toivottiin vapaiksi varatuista vuoroista.
• Suurin osa vastaajista ei halunnut kuntosalille säännöllistä ohjattua toimintaa. Nuorille suunnattu säännöllinen tunti pidettiin tärkeämpänä kuin aikuisille. Salille toivottiin tekniikkaopastusta.
• Toiveena oli, että sali voisi olla auki klo 23 tai 24 asti.
• Salille toivottiin vesipistettä, josta saisi juomapullon täytettyä helpommin kuin pukuhuoneessa.
• Yli puolet vastaajista oli sitä mieltä, että kuntosalin varustetasoa pitäisi kehittää. Toivottiin Pec Deckin ja rintalihaspenkin vaihtoa parempiin versioihin sekä kahvakuulien vaihtoa kisakuuliin sekä ristikkäistaljan hankkimista. Lisäksi tuli yksittäisiä laitehankintaehdotuksia. Osa vastaajista koki, että salissa on liian vähän laitteita, tosin tilakaan ei ole kovin suuri. Nyt on jo ahtautta venyttelyn suorittamiseen toiminnallisesta treenistä puhumattakaan varsinkin silloin kun salissa on useampi treenaaja samaan aikaan.
• Maksuton kuntosalin käyttö yli 65 -vuotiaille. 
• Yli 70-vuotiaille mahdollisuus käyttää maksuttomasti kuntosalia myös viikonloppuisin.
• Opiskelija-alennus käyttömaksuihin.
• Toivottiin, että sali säilyy tavallisten kuntoilijoiden paikkana. Osa treenaajista toivoi, että salia kehitettäisiin toiminnallisemmaksi saliksi ja huomioitaisiin paremmin myös aktiivitreenaajat.
• Kuntosali sai keskiarvoksi 8.

Toimenpiteet kyselyn pohjalta

• Tieto sisäilmasta/ilmanvaihdosta on välitetty tekniseen toimeen ja tuotu esille tarve ryhtyä toimenpiteisiin.
• Kuntosalilaitteiden paikkajärjestykseen tulee muutoksia, jotta tila olisi tehokkaasti käytössä.
• Vuorovaraussysteemiä kehitetään.
• Tekniikkaopastusta ja salipäiviä on tulossa eri teemoilla. Kyselyn pohjalta ei näytä olevan tarvetta siihen, että ohjaaja olisi säännöllisesti paikalla.
• Joidenkin esille tulleiden asioiden viemistä lautakuntaan harkitaan.
• Tavoite on, että sali toimii jatkossakin mahdollisimman monen kuntalaisen treenipaikkana. On kuitenkin selvää, että tilan koko aiheuttaa rajoitteita välinehankinnoille ja toiminnallisen salin tai voimannostopuolen kehittämiselle, eikä se pysty siksi tarjoamaan kaikille kaikkea. Välinehankintoja tehdään tarpeen ja resurssien mukaan.
• Sali-ilmapiiriin kehittäminen. Sali-ilmapiiri on ennen kaikkea jokaisen käyttäjän vastuulla ja kaikilla käyttäjillä on yhtälaiset mahdollisuudet treeniin. Ruuhka-aikana tarvitaan jokaiselta enemmän joustavuutta ja toisten huomioon ottamista.

Vastauksia palautteisiin

• Laput: Joku vastaajista koki kuntosalilla aiemmin olleet laput häiritseviksi, jossa ohjeistettiin mm. siitä, että painot viedään samaan paikkaan kuin otettiin ja oma musiikki ei saa häiritä muita. Laput ilmestyivät seinälle vapaa-aikatoimistoon toistuvasti tulleiden palautteiden vuoksi pidemmän aikaa. Koettiin tärkeänä selventää ohjeistusta. Kuntosalin ovessa ja salin ilmoitustaululla on ohjeistus, johon jokaisen käyttäjän toivoisi sitoutuvan, jotta erillisiä lappuja ei tarvitsisi laittaa seinälle muistutuksena (ei ole kiva homma, eikä näytä hyvältä). Syksyn jälkeen palautetta ei ole tullut ja laput poistettiin.
   
• Kahvakuula: Joku vastaaja kysyi, saako kuntosalilta hakea kahvakuulatunnille kuulan. Kuulatunnille on välinevarastossa omat kuulansa, tosin ei kovin montaa ja ne ovat aika kevyitä. Treenissä voidaan tarvita eri painoisia kuulia. On toivottavaa, että tunnille osallistuvilla on omat kuulat mukana. Kuntosalista saa kuitenkin ottaa kuulan lainaan, jos sillä ei ole käyttöä salilla.
   
• Lasten tuominen salille: Palautetta tuli siitä, ettei salille saa tuoda lapsia. Lasten tuominen salille on kiellettyä lasten turvallisuuden vuoksi ja siksi, että jokainen treenaaja saisi tehdä oman treeninsä mahdollisimman sujuvasti ja häiriöttömästi. Sali on pieni, eikä sinne ole mahdollista tehdä lasten leikkitilaa. On ymmärrettävää, että isommilla saleilla lapsilla voi olla oma leikkitilansa.
   
• Varatut vuorot: Kuntosalin varatuista vuoroista on tullut paljon palautetta. On ymmärrettävää, että varatut vuorot ärsyttävät, jos ne sattuvat olemaan silloin kun haluaisi mennä salille. Koulu ilmoittaa varaamansa vuorot/jakson jo hyvissä ajoin kauden alkua, joten oman treeniaikansa pystyy suunnittelemaan pitkälti ennakkoon. Kuntosalin varauskalenteri löytyy kuntosalin ovesta ja kunnan nettisivuilta https://www.taivassalo.fi/vapaa-aika/liikunta/kuntosali Kuntosali pyritään lähtökohtaisesti pitämään avoimena kaikille käyttäjille ja vuorovaraukset minimissä, mutta on tärkeää huomioida myös eri käyttäjäryhmät, joille oman vuoron varaaminen on perusteltua. Varausvuorosysteemiä kehitetään.
   
• Magnesiumin käyttö: Magnesiumin käyttö on tällä salilla ollut kiellettyä siksi, että sali on pieni ja jauhe sotkee paikkoja ja aiheuttaa siivoojalle ylimääräistä työtä. Kielloista huolimatta jauhetta löytyy aamuisin laitteista ja vessasta aika usein. On ikävää, että sääntöjen noudattamista rikotaan. Tällä salilla tulee noudattaa annettua ohjeistusta!

Kehitetään ja luodaan viihtyisyyttä yhdessä! Kuntosaliin liittyvissä asioissa ole yhteydessä vapaa-aikatoimistoon ja edelleen kaikki palaute on toivottavaa. Vapaa-aikatoimistosta saa tulla kysymään neuvoa, jos joku laite tai väline mietityttää.

Mukavia salitreenejä!